许多客户联络中心的业务量预测漫无目的
－业务量高峰时段的瓶颈问题
－当业务量走低时，人员配备又显过多
－一线人员疲惫不堪
－客户满意度不高
－人员成本较高或失控
－外包处罚

解决方案

实施ICMI的精准业务量预测解决方案
－预防销售收入的下滑
－削减不必要的人员成本
－进一步提供客户满意度
－降低员工流失
－控制其他运营成本开支
－提高培训预算的使用效率

 
ICMI的准确预测咨询服务能够向您展示如何一致地进行准确预测，同时确保人员配置效果，从而有效控制和节约运营成本。
您能够对您的业务量，乃至您的客户联络中心进行更为有效的控制。此项咨询是专门为呼入型客户联络中心量身定制的，我们还可以提供更加客户化的预测服务。最终，通过此项服务，您的客户联络中心将具备经过培训的业务量预测专家，可以在线，按需，利用相关工具进行准确的预测。这些相关工具当中已经设计了影响您的业务量的各种因素参数。
 
准确的业务量预测服务如何进行？
由于此项精准的业务量预测咨询服务是全部基于网络的，因此无需安装任何复杂的或有额外支出的软件就可以开始实施。该项目的实施无需投入大量时间与硬件设备，在项目启动与相关咨询完成后，为您量身定制的预测方法就可以投入使用，在以后的两周内您的客户联络中心就会从此项服务当中受益。
每周，ICMI业务量预测咨询顾问按照最先进的客户联络中心业务量预测方法论，使您能够轻松地通过动态网络环境，为您创建定制化的业务量预测。我们的咨询顾问将：

    与您的机构一起工作，找出影响业务量的各种因素；
    帮助您很好地理解与业务量预测有关的绩效衡量指标；
    持续地检验您的预测结果，并找出有待提升的空间；
    提供有效的方法来解决业务量预测不够准确的问题；
    提供富有经验的、客观的、系统的指导以确定您所需要的劳动力资源。
 
准确的业务量预测如何改善运营成本
试想：一个典型的，每月业务量为15万的客户联络中心，每个业务平均需要花4分钟来处理。在这个特定案例中，如果业务量预测过高就会对运营成本产生严重后果。如果平均人员小时工资按照15元计算，即使一个小小的预测错误将会导致上万元的成本浪费。
如果由于业务量预测过低导致人员不足同样会让您的客户联络中心付出高昂的代价。因为，由于人员不足客户必须在线等待较长时间，从而导致电信费用增加，而且服务水平低下。此外，由于一线员工过于繁忙，导致员工满意度降低，员工流失率增加，以及其他相关管理支持成本增加等等。
停止按照猜测来管理您的客户联络中心，与ICMI业务量预测专家一道配合，接受专业的、持续的业务量预测支持。结束原来在业务量预测方面有误的标记，享受您所设想的更高的客户联络中心运营效率。

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