什么是服务水平指标恢复咨询服务？
        如果您的客户联络中心正面临着低服务水平，高电话放弃率的困扰，ICMI的服务水平指标恢复咨询服务可以帮助您的客户联络中心做出某种意义重大的变化，能够显著提高您客户联络中心的服务水平。
 

如何从服务水平指标恢复咨询服务当中受益？
        没有什么比糟糕的服务水平对客户联络中心影响更坏的了。糟糕的服务水平导致客户抱怨和投诉、员工筋疲力尽与士气受损，以致客户联络中心的高管要合理解释等等。ICMI拥有已被证实的成功经验，在于可以改善那些平均通话时长处于5分钟或更长的客户联络中心的此项指标。鉴于这一点，我们的专家可以在无需增加更多人员的情况下，帮助您的客户联络中心减少一半或更多的延迟现象。如果您正面临着保持足够服务水平的挑战，我们可以为您进行相关咨询。
 

服务水平指标恢复咨询服务都包含哪些内容？
        当我们的咨询顾问进行现场咨询服务时，将采取短期与长期效果并重的方法，即提出短期可以迅速提升员工绩效的改进建议，以及提出有利于长期保持稳定的、有效的服务水平的改进建议。我们的咨询顾问将：
    创建或评估业务量及处理时长预测
    分析一线员工的利用率和可用性
    确定人员配置是否正确无误，如果不是，做出人员配置计划以满足相关需求
    开发人员排班策略以使可用人员的利用率最大化
    观测实时现场管理与实践并提出有关改进建议
 

服务水平指标提升的最有效方法是什么？
        赶快得到专家的帮助！ICMI在1985年开始就一直从事于客户联络中心服务水平管理的咨询与相关培训。我们非常了解需要发现什么信息来评估您的客户联络中心运营现状，然后采取什么行动使您的客户联络中心达成所期望的运营绩效结果。