什么是以结果为导向的绩效辅导咨询？
        如果您的客户联络中心员工绩效表现不佳，ICMI的以结果为导向的绩效辅导咨询项目可以帮助您诊断问题所在，并对症寻找解决方案。我们将提供一套精准的员工绩效评估方案，与您一起以一种建设性的、结果为导向的态度进行沟通，最终您的客户联络中心一线员工、辅导人员，以及整个客户联络中心将会发现其价值无可估量。
 

以结果为导向的绩效辅导咨询如何产生效果？
        在两天半的课程当中，您的辅导人员将接受我方专家参与实施的个性化的、一对一的咨询与培训。第一天培训课程包括角色扮演和绩效评估。在第二天培训课程当中，您的辅导人员将接受定制化的员工绩效提升咨询辅导，使最终员工绩效产生提升的效果。现场主管、经理以及其他负责一线员工绩效提升的人员都可以通过这样的方法成为更好的领导者。
 

如何从以结果为导向的绩效辅导咨询项目中受益？
    正直、诚实、共同的期望组成了客户联络中心人员绩效辅导成功的基础。您的客户联络中心一定会有所收获。此外，还有：
    加强每个员工对相关知识的掌握与技能的提升，帮助相关决策人员制定和实施个性化的员工培训计划
    一线员工绩效结果的提升来源于更为一致的、有效的绩效辅导
    对客户联络中心运营绩效与组织机构目标之间关系的深入理解
    更高的客户联络中心员工维系
 

如何确保员工绩效的持续改进与提升？
        您将收到所有需要的工具进行相关变革，其中包括：
    一套有关现场主管人员辅导技巧的评估工具，共4页
    辅导团队对员工绩效结果的评估
    员工绩效结果分析（可细化到不同部门、不同工作经验的员工，或以您所期望的类别进行分析）
    书面报告以说明评估结果，提升的机会，以及进行某种变革的建议
    针对高层汇报的现场演示资料以总结项目的效果和后续所需行动方案的讨论
    可选的项目：跟踪相关进展，以及对新的辅导人员的支持
    在项目结束后定期的跟踪服务
 
如何优化在绩效辅导方面的投资回报？
        客户联络中心的确在人员方面投入巨大，需要确定您已经从此项咨询服务当中获得了最大的收益。此外，统计说明，每次绩效辅导所花费的成本要远远低于培训一个一线员工。