什么是客户联络中心业务高峰期的人力资源管理咨询？
        客户联络中心业务高峰期的人力资源管理实践，诸如业务量预测、人员配置与排班，以及现场的实时管理等，都能够通过最终的绩效如运营成本的降低、收入的增加，以及客户忠诚度的提升等方面，证明这些管理实践是成功的。但是，随着企业在技术更新与人员方面的巨大投入，企业就会要求客户联络中心发挥其最大潜能为企业带来回报，许多经验与教训表明，最大回报在于如何打造强有力的客户联络中心劳动力资源管理。
 

ICMI如何使您客户联络中心的劳动力资源利用更加有效？
        在客户联络中心的有效业务量预测、人员配置与排班，以及现场实时管理实践等领域，ICMI拥有超过17年的咨询与培训经验。除了我们所拥有的专家团队以外，我们还开发出来了相关软件与电子数据表等工具，能帮助您的客户联络中心团队有效利用这些先进工具。
 

客户联络中心业务高峰期的人力资源管理咨询项目都包含哪些内容？
       无论您是第一次进行与人力资源管理相关内容的咨询，还是您希望改善现有人力资源管理系统，我们的咨询顾问都可以通过以下方面，帮助实现您的管理目标：
   对您现有的劳动力资源管理策略进行评估
   在您的战略规划团队与实施团队之间明确清晰职责
   观察日常的运营管理流程并提供相关建议以提升各个方面绩效，实现既定目标
   对现有的业务量与处理时长等数据和预测方法进行分析和评估，并提供相关建议以提升预测准确性
   识别当前人员排班步骤和流程，并向您的管理团队展示如何更好地将人员班次与相应时段工作量需求进行匹配
   使用相关工具来进一步说明如何有效利用一线员工工时
   针对您的管理团队进行培训，帮助其掌握如何更加准确地进行长期人力资源规划
   针对您客户联络中心“混沌因素”进行评估，并按照在平稳运营环境下，有利于创造更好的绩效结果的方式提供流程改进建议
   评估您现有的用于预测、人员配置与排班的工具，并提出相关建议
    根据您客户联络中心的业务发展规划，对人力资源配置进行深入分析，结合相关人力资源培训规划，为您的客户联络中心提供相关人力资源战略方面的建议以快速实现投资回报。
 

由谁来负责实施客户联络中心业务高峰期的人力资源管理咨询项目？
        我们委派的咨询顾问在客户联络中心人力资源管理方面具有非常丰富的经验，他们都是经过ICMI认证的权威专家，只有这样才能保证该项目的圆满成功。

        高效的客户联络中心劳动力资源管理团队一致认为，劳动力资源规划流程是一个循环往复的过程。其含义在于为了保证人员排班的有效性，我们输入的数据与预测必须准确，用于输入的各项绩效数据表现也应该十分良好。当进行人员预测时，应充分考虑呼入业务的随机性。因此，所制定出来的人员排班计划应既能够满足业务需求，也能满足员工本身的需求。