| 战略规划 |
| 咨询服务 |
| 2009-12-01 15:15 |
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什么是客户联络中心战略规划咨询？ 客户联络中心通过无数的方式在为所在组织机构贡献着价值，如节省运营成本、提升客户忠诚度、产生直接或间接收益等等。无论您是否启动一个新的客户联络中心，还是试图将现有客户联络中心重新规划，ICMI都可以帮助您详细定义能够支持您客户联络中心的使命与核心价值观的相关战略，同时为您的客户联络中心提供方向指引，以实现成功运营。 ICMI 如何帮助我们制定客户联络中心战略规划？ 通过ICMI在客户联络中心领域17年的咨询、培训、专业出版的经验积累，我们已经掌握了如何使客户联络中心为企业贡献最大价值的方法。我们已经创建了客户联络中心战略规划的7步曲，集中在客户联络中心的领导团队如何采取必要的行动来创建一个企业必不可少的资产 ―― 即：成功运营的客户联络中心。 客户联络中心战略规划咨询包含哪些内容？ 不可能有两种不同的战略规划项目可以产生出相同的结果。无论您处于哪个行业，或者客户联络中心是什么规模，我们所使用的战略规划流程都是一贯的。在该项咨询项目完成时，您会收到相关战略规划咨询报告，内容大致如下： 您的客户联络中心的远景 有利于支持远景实现的发展战略 确保整体目标实现的人员、流程、技术这三个方面的具体实践 无论是创建新客户联络中心还是改造现有中心，有关在投资方面的高水平评估 在如何持续进行流程改进、增加客户联络中心贡献价值方面提供建议 除提交的相关书面报告以外，ICMI的咨询顾问和专家还将与您的领导层一起，在项目结束会议上，回顾与该项目有关的战略规划流程，并讨论相关发现和今后注意事项。 由谁来负责实施客户联络中心的战略规划咨询项目？ 按照项目范围与内容，ICMI 将委派一至四名咨询顾问负责项目的实施。此外，项目负责人将是ICMI拥有至少10年客户联络中心管理经验的高级咨询顾问。 |