评估目标
 评估客户联络中心战略规划流程、相关工具，以确定必要条件，及需要使用的运营绩效指标
 对当前所使用的流程，如业务量预测、排班、现场管理等进行评估，并提出相关建议或提供相关工具以帮助如何进行改进与提升
 确定当前客户联络中心对其资源的有效利用，然后指出有待改进的空间
 对当前运营绩效结果进行研究，以确定任何潜在问题根源和提供相关问题的解决方案
 对呼入业务量的处理进行校验以确定提升的空间
 对一线员工处理呼入业务的流程进行评估以确定是否存在效率提升的机会
 对当前技术应用进行评估
 

关键提交内容
 战略规划工具连同相关培训，以满足此项咨询项目实施人员的需求
 相关工具连同培训以满足项目及相关计划的需求，如积极主动的业务量预测工具
 对当前运营绩效结果有提升作用的相关咨询与建议
 在项目结束会议上提供最终演示资料， 以详细说明该项目的主要发现与建议
 书面形式的咨询报告最终在项目结束会议后的一周内提供
 
如何实施
        小型客户联络中心运营管理评估服务是一个具有代表性的，为期1－2周的咨询服务项目。它可以按照客户的需求定制。现场咨询可以与相关运营管理课程捆绑在一起，给您提供更高的价值。此外，我们还可以派出咨询顾问在固定的时间，到您的客户联络中心工作以提供具体指导。