认证CCCS认证
更多ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状，结合全球先进的相关标准和理念。
概述
CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营，运营绩效认证等提供了依据，同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：
-改善企业呼叫中心的运营绩效，增强运营能力；
-加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；
-加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；
-该标准还可作为一种管理工具，为各个行业的呼叫中心，在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。
CCCS的实施目标是帮助各个行业呼叫中心，采用一种综合的、系统的管理方法和手段，促进呼叫中心运营管理水平的提高，实施效果主要体现在以下几个方面：
-实现呼叫中心运营管理能力的改善，以及组织效力的提升；
-实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新；
-实现客户价值的长期性、持续性提升；
-实现呼叫中心有效成本控制。
ICMI-GCSC认证
更多国际客户管理学院利用其在全球客户联络中心领域的中立性、权威性及相关资源优势，整合来自全球各行业客户联络中心领域的权威专家成立了ICMI全球联络中心标准体系认证委员会。在此基础上，向全球各行业客户联络中心推出了一套联络中心运营标准体系，即：ICMI Global Contact Centers Site Certification Standards（简称：ICMI-GCSC标准体系）。凭借ICMI在联络中心领域多年经验积累，完善的知识与培训课程体系，以及客观、公正的学术态度，为各行业客户联络中心提供持续提升与改进的方向和方法。通过全面、系统的定性与定量评估手段，突显各行业客户联络中心的卓越运营绩效以及最佳管理实践。ICMI致力于把各行业的客户联络中心打造成为世界级的客户联络中心，通过ICMI-GCSC标准体系认证，认可各行业客户联络中心所取得的成就。
认证名录
更多CCCS客户联络中心标准体系于2003年6月正式推出，先后有中国人寿、招商银行信用卡、海尔集团、上海大众、一汽-大众、神州数码、中国农业银行、上海邮政、中信银行、国信证券等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过了CCCS标准体系认证，获得了企业的高度评价与首肯。此外，截止2008年底，近500名中、高级呼叫中心管理人员接受了CCCS标准体系的培训及人员资格认证。