认证评估记分卡将以得分等级来评定客户联络中心运营关键方面的表现，以确定是否达到高标准，最终结果为整体通过或者未通过。成功通过评估的客户联络中心将得到ICMI有效期为两年的认证证书，在这期间需要接受ICMI的跟踪与观察。所有参与机构都将接受详细的评估，以了解自身与标准的差距。同时，还会收到改进建议。通过认证的客户联络中心会得到ICMI授予的认证证书以证明自身运营已被ICMI评估和认可，代表全球客户联络中心运营的最高水平。

作为认证评估工作的一部分，我们的顾问将与您一起在标准的八个方面收集最新数据和信息。一旦相关数据与信息被汇总和使用，该客户联络中心的绩效结果就将与全球客户联络中心最佳运营绩效与标准进行对比和评估。该客户联络中心运营绩效等级将基于四个成熟等级的平均得分来确定，最终得分将提供给被评估机构，并以详细的对比分析报告形式供被评估机构参考。

ICMI-GCSC标准体系认证的独到之处在于能够根据每个客户联络中心不同的运营重点（例如，销售型、服务型或技术支持型），对其运营绩效表现情况进行独立评估以确保评估与对比分析的针对性。此外，整个评估过程不但基于所获取的相关数据与信息及行业基准数据，还强调了驱动因素的重要性，以及是否具备达成卓越运营绩效的具体方法，这也是确保未来高绩效持续保持的重要因素。