ACCE中国

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会

2009年5月20-22日

一 背景介绍

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）是由ICMI国际客户管理学院（中国区）主办的年度行业盛会，得到了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的鼎力支持，迄今为止已成功举办了八届。

大会秉承了ICMI近十年来一贯的办会宗旨--“贴近运营管理需求，搭建学习分享平台”，被业界公认为“中国呼叫中心产业历史最长也是最具学术性和权威性的行业会议”，多年来一直得到业界人士的积极参与和高度评价。

国际客户管理学院（ICMI）是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。成立于1985年的ICMI是业界第一家推出管理层级交流会议、培训与教育以及专业出版等服务的专业组织。

二 大会规模

自2000年成功举办以来，中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China）已成为亚太地区最大规模的客户服务、客户联络中心、客户关系管理及相关领域的专业盛会，，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过5.5 万人次。

2009年度大会将通过各种丰富的活动内容，吸引国内外行业观众1千人次参加，将成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM大会。

三 大会优势

注重学习分享： 全球顶级呼叫中心教育培训机构——ICMI国际客户管理学院将带来世界级呼叫中心运营管理的案例分析与经验分享，使得本次大会成为呼叫中心及客户服务领域内最高水准的知识交流与分享大会，为广大用户及厂商提供与国内外专家交流讨论的难得机会，并邀请国内外著名专家奉献运营管理经典培训课程。

贴近管理实践： 特别邀请呼叫中心与CRM领域内著名专家成立大会专家顾问团，协力打造几十场专题演讲和各种活动主题，以确保提供给观众高质量、高相关性和贴近产业发展的演讲内容。

活动内容丰富： 精心安排国外专家培训、成功案例实地参观、产品展览展示、技术交流研讨、国内外专家论坛、优秀企业评奖等形式多样的活动。

专业媒体支持： 依托国内最具权威性的呼叫中心和CRM领域专业媒体——《客户管理观察》、 ICMI中国区网站，以及享誉全球50年的美通社（PR Newswire）的媒体资源

强大的数据库：基于历届展会人员名单、认证培训名单、读者名单等多种类型数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。