大会日程

时间	日程安排
5月20日（9：00-17：00）	ICMI管理培训质量监控与反馈辅导 ---Rebecca Gibson	ICMI管理培训高效呼叫中心管理的基本知识与技能 ---ICMI中国	ICMI管理培训呼叫中心劳动力资源优化管理实践 ---Bill Durr
	呼叫中心现场参观（13：30-17：00）上海大众
5月20日晚上（19：00-20：30）	ICMI中国区会员之夜 ---暨中外专家经验分享交流会（ICMI中国区会员专享） Brad Cleveland, Rebecca Gibson, 钟小伟等
5月21日上午（9：00-12：00）	大会主题演讲: ICMI助力中国呼叫中心产业发展 ---ICMI中国区总经理侯晓军提升呼叫中心的价值贡献与认可度 - 当前经济环境下对全球呼叫中心产业的思考 Think Service高级战略咨询顾问、ICMI前总裁兼CEO Brad Cleveland 美国呼叫中心产业发展的最新趋势与特点 ---Learning Current公司创始人、ICMI前培训总监 Rebecca Gibson 大会抽奖：ICMI经典管理书籍新经济环境下企业与客户沟通之道 --- AVAYA应用及解决方案部总监李农中国呼叫中心奥运记忆专题论坛 ---2008奥运观众呼叫中心志愿单位 ---厉朝阳、黄可瀛、李戎、李朝霞、吕克勤等
5月21日下午（13：30-17：00）	精忠报答：人员管理的艺术 --ICMI中国区培训总监汤文蔚	浅谈携程呼叫中心精密运营 ---携程旅行网副总裁孙茂华	呼叫中心压力管理 ---IBM大中华区客户服务中心高级经理钟小伟
	从科学化管理向艺术化管理的演变 ---美国赛克斯信息技术公司李戎	激情成就梦想：腾讯服务创新 ---腾讯科技有限公司客户服务部运营总监李扬	技术支持中心的精细化运营 ---爱普生中国信息产品营业本部客服负责人唐立军
	呼叫中心系统建设 ---中国建设银行信用卡中心前台营运高级经理郑伟林	大型呼叫中心管理实践分享 ---中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨	梦想助力销售 ---艺龙旅行网服务高级总监孙媛
5月21日晚上（19：00-20：30）	Avaya 2009中国最佳呼叫中心颁奖晚宴
5月22日上午（9：00-12：00）	中国呼叫中心总裁高峰论坛 ---中国人寿、招商银行、盛大网络、四川电信等高层领导	快速增长的中国呼叫中心外包市场 ---Etelecare副总裁 Tyler Lyman	江苏苏州呼叫中心产业园区专题
			江苏扬州呼叫中心产业园区专题
	劳动力资源优化原理与实践 --- Bill Durr	管理培训DIY ---芒果网客服中心总经理罗隽
展台开放	5月20-21日 8：30-17：30 5月22日 8：30-12：00

注：演讲嘉宾及题目可能会因演讲者的最终确认情况有所变化，敬请知晓。

	VIP畅行套餐	标准套餐	单项套餐A	单项套餐B	参观证
会前中外专家管理培训	√		√
中美管理交流早餐会	√
呼叫中心现场参观	√				√
5月20日大会主题演讲	√	√		√	√
5月20日专题演讲	√	√		√
5月21日专题演讲	√	√		√
午餐及茶歇	√	√	√	√
颁奖晚宴	√
ICMI中国区年度个人会员（1200元/人）	√	√
展厅参观和兑奖护照	√	√	√	√	√
捷足先登价(2009年4月20日前)	人民币 4,800	人民币 3,000	人民币 1,800	人民币 2,600	人民币 500
标准价(2009年4月20日后)	人民币 5,800	人民币 3,800	人民币 2,000	人民币 3,000	人民币 888