| 全球呼叫中心2010年度大会6月中旬将在美国新奥尔良召开 |
| ACCE北美 | ||
| 2010-05-05 12:29 | ||
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ICMI（中国区）组织带领中国代表团共赴盛会
（2010年4月28日，中国上海）国际客户管理管理学院(ICMI)宣布，2010年6月14日至17日将在美国新奥尔良喜来登酒店举办2010年度全球呼叫中心大会(ACCE Conference & Expo)，这是全球联络中心行业独具前瞻性的盛会，也是在呼叫中心领域传播知识、业界交流、最佳实践分享的权威论坛，预计有800 – 1000位来自全球客户关系专业人士亲临现场，议题涵盖人员管理、运营管理、技术管理、战略与领导力解析等。
今年是第七届ACCE大会。大会旨在为参会嘉宾提供无与伦比的交流平台，让业界旧识与新知共襄盛举，畅谈时下热门议题，分享彼此心得体会，获悉展厅主会场的最新资讯，通过以下亮点可以发现此次大会是令人期待的行业盛会：
l 内容涉及五大核心知识体系，包含“凝聚人的力量”、“提升运营效率”、“战略和领导力”、“技术创新的今天与明天”和“联络中心新势力——社交媒体”；
l 全新内容占据90%——47项分会中有42项为全新开设；
l 此次的案例分析个数超乎从前（14个），您将获得来自迪士尼、Chase、Intuit等顶级企业如何在其联络中心成功推进新战略的一手资讯；
l 在新颖的社交媒体渠道中，获悉博客、在线论坛、视频分享、播客及其它技术都能强化与客户之间的关系和交流；
l 探索ICMI专属绩效实验室，计划并设计客户体验，增强客户忠诚度；
ACCE大会旨在提供独具价值的真知灼见，内容涉及改善人员和资源管理、提升运营能力、挑选并运用有效技术等多个角度，探讨如何提升联络中心绩效。大会以所有联络中心专业人士的需求为本：从联络中心高管到运营客服人员都能从大会系列培训课程和专题交流中获益。
GTA北美区销售部运营副总裁Missy Zacks 评论道：“我曾多次参加过ICMI的活动，并从中获得了不少我们呼叫中心业务拓展所不可或缺的宝贵经验。我也一直向员工们推荐参会，让他们拓展视野，彼此分享业界新知。”
大众信贷客户关系部经理Kevin Walker 如是说：“我们真的很喜欢探讨呼叫中心新型战略方向。详细说，就是实现工作环境由绩效推动型转化为以客户为核心、以服务为本。对此，我们正根据此次大会中获得的有效信息，着手调整我们公司的主要KPI指标。”
作为主办方，ICMI（中国区）届时也将带领中国领先的呼叫中心高管和专家代表共赴盛会，把在中国市场的获得的实践经验与全球行业人士分享交流，同时汲取欧美等主流先进行业精英前瞻性思维和案例经验。
联系人：
关于ICMI 中国区
ICMI中国区——国际客户管理学院（ICMI）向全球化延伸的标志——是国内本土领先的服务供应商，只要客户管理专业人士（从一线座席到呼叫中心管理层）希望提升客户体验及联络中心各级员工的工作效率，ICMI中国区都会为他们提供全方位专业资源。ICMI中国区是国内呼叫中心行业的顶尖专业机构，旨在为本土业界提供会议、培训和咨询服务。业务精湛的ICMI中国区业务团队囊括了业界资深人士、分析师和咨询师，他们设定目标，通过颇受推崇的专业化服务产品，不断推广以结果为本的运营理念。创建于1985年的ICMI不断巩固其在联络中心行业首屈一指的地位，是最完善、最受推崇的专业机构。关于ICMI中国区的更多详情，欢迎访问www.icmichina.cn。 关于UBM
United Business Media (UBM) 是一家全球领先的商业媒体集团。我们引领市场，通过展会活动、线上社群以及印刷出版物等渠道将世界各地的买方和卖方紧密联系在一起，并向他们提供所需的信息以促成各类商业活动的成功。UBM致力于为全球专业商业社群提供服务，从医生到游戏开发者，从记者到珠宝商，从农民到药剂师。我们在全球30多个国家有超过6500名的雇员，由他们组成的专业团队为这些社群提供高效服务，帮助他们达成商业目标。关于UBM的更多详情，欢迎访问www.ubm.com。
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ACCE中国
更多2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会
2009年5月20-22日
一 背景介绍
2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）是由ICMI国际客户管理学院（中国区）主办的年度行业盛会，得到了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的鼎力支持，迄今为止已成功举办了八届。
大会秉承了ICMI近十年来一贯的办会宗旨--“贴近运营管理需求，搭建学习分享平台”，被业界公认为“中国呼叫中心产业历史最长也是最具学术性和权威性的行业会议”，多年来一直得到业界人士的积极参与和高度评价。
国际客户管理学院（ICMI）是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。成立于1985年的ICMI是业界第一家推出管理层级交流会议、培训与教育以及专业出版等服务的专业组织。
二 大会规模
自2000年成功举办以来，中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China）已成为亚太地区最大规模的客户服务、客户联络中心、客户关系管理及相关领域的专业盛会，，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过5.5 万人次。
2009年度大会将通过各种丰富的活动内容，吸引国内外行业观众1千人次参加，将成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM大会。
三 大会优势
注重学习分享： 全球顶级呼叫中心教育培训机构——ICMI国际客户管理学院将带来世界级呼叫中心运营管理的案例分析与经验分享，使得本次大会成为呼叫中心及客户服务领域内最高水准的知识交流与分享大会，为广大用户及厂商提供与国内外专家交流讨论的难得机会，并邀请国内外著名专家奉献运营管理经典培训课程。
贴近管理实践： 特别邀请呼叫中心与CRM领域内著名专家成立大会专家顾问团，协力打造几十场专题演讲和各种活动主题，以确保提供给观众高质量、高相关性和贴近产业发展的演讲内容。
活动内容丰富： 精心安排国外专家培训、成功案例实地参观、产品展览展示、技术交流研讨、国内外专家论坛、优秀企业评奖等形式多样的活动。
专业媒体支持： 依托国内最具权威性的呼叫中心和CRM领域专业媒体——《客户管理观察》、 ICMI中国区网站，以及享誉全球50年的美通社（PR Newswire）的媒体资源
强大的数据库：基于历届展会人员名单、认证培训名单、读者名单等多种类型数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。