ICMI国际客户管理学院的培训课程分为公开课、企业内训和认证培训。公开培训课程通过灵活而有效的不同培训方法组合为学员呈现优质的内容。企业内训则根据您的具体需求进行定制，以便满足所有水平的呼叫中心员工。

服务代表培训

中级管理培训

高级管理培训

ICMI 的认证项目，以多年的知识体系，客观、公正的学术态度，把全世界客户联络中心领域的最佳实践带给您的客户联络中心。通过量化与定义卓越绩效表现，认可您的成就。

ICMI-GCSC标准体系的核心价值与理念

ICMI-GCSC标准体系的主体框架与结构

ICMI-GCSC标准体系认证流程

ICMI-GCSC标准体系认证项目进程

ICMI国际客户管理学院的呼叫中心咨询服务将针对客户所面临的真正挑战，提供以结果为导向的解决方案。

客户联络中心机构认证

客户联络中心整体评估

业务量预测

服务水平恢复

以结果为导向的绩效辅导

加入业界最广泛的全球会员服务
ICMI的会员服务为您提供了绝佳的研读呼叫中心产业研究报告、有见解力的文章、专家建议及其他资源的通道。这一非凡的资源进一步通过ICMI的公开培训、会议、出版等产品扩展形成一个全方位、多维的教育体系。
 

中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China）是被业界公认为“中国呼叫中心产业历史最长也是最具学术性和权威性的行业会议”，9年来一直受到市场及业内人士的高度评价，业已成为亚太地区最大规模的客户服务、客户联络中心、客户关系管理及相关领域的专业盛会。

新闻稿：全球呼叫中心参加2010年度大会6月中旬将在美国新奥尔良召开
ACCE 2010中国代表团参会安排