5月21日,2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)在上海隆重召开。各行业呼叫中心精英齐聚上海，共襄盛举。本次大会整体议程包括会前培训、大会演讲、专题演讲、实地参观、会员之夜、颁奖晚宴、展区开放等场次活动，大会从5月20日开幕到5月22日结束，共持续三天。

Brad Cleveland先生大会主题演讲                            Rebecca Gibson女士专题培训

     各行业与会代表通过培训、交流、演讲、参观等丰富多彩的大会版块内容,带着自身企业的宝贵经验或当前经济危机下遇到的发展难题，与同行精英相互交流，共同寻找新的发展思路，以实现提升运营管理水平、为企业创造更大价值的目标。

参观上海大众呼叫中心                                           会员之夜见面会

     中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）是由全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一——ICMI国际客户管理学院（中国区）主办，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会支持的年度行业盛会。汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士。大会将凭借注重学习分享，贴近管理实践，活动内容丰富，专业媒体支持，强大的数据库等优势成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM大会。

呼叫中心颁奖晚宴

     中国国际呼叫中心与客户关系管理大会已成功举办了9届,本届会议特邀包括ICMI创始人及前总裁Brad Cleveland先生, Learning Current创始人、著名呼叫中心员工管理与培训专家Rebecca Gibson女士,著名呼叫中心劳动力资源管理及优化专家William Durr先生等国际级运营管理专家进行管理培训及主题演讲。嘉宾们就行业发展、最新趋势与特点以及系统建设与管理等内容展开了分析讨论。同时,大会各场次的专题演讲也邀请了国内经验丰富的呼叫中心一线运营管理专家，包括招商银行，中信银行，中国人寿，中国电信，携程旅行网、盛大网络、腾讯等代表性企业的呼叫中心管理人就业内最新动态及成果与大家进行了交流。与会代表认为,在新的经济形势之下,行业必须要有所创新,寻求新的发展机遇,提升呼叫中心的价值贡献和认可度,为企业发展助力。同时也再次体现了本次大会的主题：以创新提升效率、降低成本、创造价值。