ICMI中国区会员沙龙（深圳站）

暨招商银行电话银行中心成立10周年经验分享交流活动

呼叫中心的运营管理是一项系统工程，它涉及到企业的方方面面，从呼叫中心设备的使用管理、人员招募和培训、提高员工的满意度、管理组织结构、工作流程、业务流程到突发性事故的应变计划和灾难备份管理等。更涉及到营销学、管理学、运筹学、会计学、财务管理学、人力资源学、心理学等各个学科，这就对管理者提出了很高的要求。

中国呼叫中心产业从粗放式管理到精细化运营，从客户满意到客户感动历经了辉煌的十年。那么如何进行灵活高效的运营管理？采取何种举措更好的提高运营管理的精细化程度呢？特此，ICMI中国区组织第十二期会员沙龙活动并借鉴招商银行电话中心十年来最佳管理实践，与广大的同业朋友们一起交流，分享彼此的经验，共同探讨灵活高效提高运营精细化管理新举措这一主题。

本期主题： 灵活高效提高运营精细化管理新举措

主办方： 国际客户管理学院（中国区）

协办方： 招商银行电话银行中心

特邀嘉宾：

招商银行总行电话银行中心总经理            徐子颖女士
国际客户管理学院（中国区）总经理          侯晓军先生
香港客户中心协会发起人及顾问               何锦明先生

时间：

2009年7月31日(周五)2：00－5：30PM

地点：

深圳 安排参观招商银行总行电话中心

与会对象：

呼叫中心总监、呼叫中心经理、客服负责人、主管、人力资源负责人、班组长

参会费用：
ICMI中国区会员免费
  非ICMI中国区会员，费用100元/人，赠送饮料。
  赶快加入ICMI中国区会员吧！您会获得更多收获，详细介绍请点击：http://www.icmichina.cn/index.php/member/service.html

报名方式：