2009年4月10日，ICMI中国区会员在深圳又迎来一次行业间交流的盛会。此次会员沙龙活动由ICMI中国区主办，芒果网协办。参加此次活动的有腾讯 科技、国信证券、深圳发展银行、招商银行总行、IBM、金碟软件、小康之家、信达澳银基金、民安保险、长江证券、珠海泛凌、翔龙通讯、鸿联95、金证科 技、柏林国际、深圳捷旅等近85位会员。各位精英齐相聚在深圳维景酒店，会场气氛热烈，与会会员纷纷感觉意犹未尽，延长了近一个半小时才正式结束。

  
     本次深圳站会员沙龙活动的主题为创新管理提升呼叫中心服务价值，由ICMI中国区会员服务负责人苏蕊女士进行主持，广东联通客户服务部副总经理安新女士， 腾讯科技有限公司客户服务部运营总监李杨先生，芒果网客服中心总经理罗隽先生三位高层管理者作为演讲嘉宾，与ICMI中国区会员们分享了创新管理提升呼叫 中心服务价值方面的最佳实践。

会场气氛热烈

     广东联通客户服务部副总经理安新女士结合心理学专业理论和方法，从一个崭新的角度和高度分析和介绍了如何利用心理学进行呼叫中心人员管理实践，拓展了呼叫 中心管理者的管理思路。腾讯科技运营总监李杨先生生动和幽默的演讲风格迎来阵阵掌声，介绍了先进互联网公司客服管理在顾客体验、主动服务和技术应用方面的 创新管理。而具备多年丰富培训经验的芒果网客服中心总经理罗隽先生则与会员朋友分享了芒果网管理培训论坛和一系列打造激情销售团队的经典并实用的案例。

         广东联通客户服务部副总经理安新女士             腾讯科技有限公司客户服务部运营总监李杨先生    

芒果网客服中心总经理罗隽先生                                  Q&A互动交流            

     精彩的Q&A互动交流环节，与会会员就日常工作中遇到的问题进行了深入交流，还就80后员工的心理辅导及员工培养、员工激励策略如何更有效应用等一系列难题进行了现场探讨，三位演讲嘉宾也结合自身多年的丰富实战和管理经验，为现场的会员一一进行详尽的解答。

 
     Q&A互动环节结束，进行了活泼的抽奖活动。奖品是由国际客户管理学院ICMI出版的原版书籍《ICMI’s Pocket Guide to Call Center Management Terms》。

演讲嘉宾与获奖者合影

     ICMI中国区会员服务业务自2008年推广以来，近一年半的时间，为会员设立了在线会员专区，会员不仅可以下载富含知识与实践经验的《客户管理观察》会 员刊物，近百篇的原版阅读资料，编译的精品文章，调研报告，还可以参与多种形式的沙龙，座谈会，参观，案例分析研讨会等等会员活动。为不同行业、不同管理 水平、不同管理模式的会员提供个性化、差异化的服务，满足会员的需求。并且ICMI中国区还会引进大量国际一流呼叫中心的最佳实践以及案例与会员分享，不 断开阔国内呼叫中心管理者的视野，提升专业化运营管理水平。