2009年2月28日下午由ICMI即国际客户管理学院精心筹办的“影响服务营销成功的关键因素及成功营销经验分享”活动顺利举行，旨在为华东区域会员及呼叫中心从业者搭建一个交流平台，促进行业知识和个人经验的融合。

    此次沙龙特别邀请到美国伟迪捷电话营销中心经理秦倩女士，益峰客户关系管理有限公司VCS施培俊女士作为嘉宾：携程旅行网营销总监、浙江移动营销部负责人、旭达电脑、麦考林、上海大众、开瑞普商务咨询、上海联通、上海国际广告展览公司等会员参加了此次活动。

   嘉宾们在轻松的氛围下，充分交流了职场生活，公司业务及分享了自身的宝贵 经验，同时也给服务营销的工作开展提供了许多忠告与启示，并且经过详尽的交流也给了各自很多的启发。就营销型呼叫中心如何挽留优秀员工的话题，大家展开了 精彩的讨论。上海国际广告展览公司的和旭达电脑公司呼叫中心负责人谈到人员管理方面要有宏观的发展方向；了解员工的特长优势分配任务因人而异；组织团队活 动发展企业文化；对于专业知识强的员工要有足够的生活保障和其他方面学习的机会和空间；培养员工主动思考创新的精神；从各个方面关心员工：以温暖的环境留 住他们等等；另外上海益峰施培俊女士介绍了家庭化管理的模式，“有严父有慈母”，严即KPI，慈即人性化管理等等宝贵经验。

     此次活动不论嘉宾还是参加会员都反映良好，活动结束后仍有会员和专业人士留下讨论及提问，表现出了对专题的兴趣，反响热烈。

     此次活动对以后不同客户服务营销道路的选择，起到了很好的导向作用，让初入服务营销领域的会员可以少走弯路，尽快地找到自己的正确定位，同时也真正达到了我们举办此次活动的主旨。

     ICMI中国区会员服务业务自二零零八年推广以来，近一年多的时间，为会员提供更为强大的在线知识库和增值服务。VIP会员专享服务还包括《客户管理观察》月刊、在线研讨会、专家答疑解惑和定期会员见面、大型主题沙龙活动等。