2008年12月5日，ICMI中国区会员活动的最后一次盛会，在广州时代广场圆满落幕。参加此次活动的有腾讯、国信证券、芒果网、广东网通、易宝通讯、易网通旅行、康迪咨询、小康之家、广州电信、中兴通讯、网易等60多位会员。会场气氛热烈，大家踊跃参与交流。

    本次广州站会员沙龙活动的主题为提升呼叫中心管理执行力，由ICMI中国区会员服务负责人苏蕊女士进行主持，来自香港易宝通讯服务有限公司中国业务总经理 潘美慧 (Joyce Poon)女士，网易客服中心总监张云女士，广东联通客户服务部副总经理安新女士三位高层管理者作为演讲嘉宾，与ICMI中国区会员们分享了呼叫中心提升 管理执行力方面的最佳实践。

广州站沙龙现场

     潘美慧 (Joyce Poon)女士分析了制约和影响管理执行力的四方面因素，包括意愿因素、能力因素、制肘因素和后果因素，以及管理者该如何针对这4方面的制约因素，采取何 种措施来提升管理执行力；网易客服中心总监张云女士则从目标管理的角度分析，介绍了利用平衡计分卡的原理，将呼叫中心的战略目标层层分解，达到战略执行； 广东联通客户服务部副总经理安新女士强调提升管理执行力，先关注人，再关注事，利用有效沟通，为执行开路，并将沙龙活动推向了高潮。 

           香港易宝中国业务总经理潘美慧女士                    网易客服中心总监张云女士   

               广东联通客户服务部副总经理安新女士                         现场互动交流

     精彩的Q&A互动环节，使整个沙龙活动再一次推向了高潮。同时与会的会员还就管理制度和策略的有效传达；激发团队的工作积极性等呼叫中心遇到的一 系列困惑、难题进行了现场交流，同时三位嘉宾结合多年呼叫中心丰富的实战和管理经验，为现场的会员一一进行了详尽的解答。
      Q&A互动环节结束，由ICMI中国区为演讲嘉宾颁发了“ICMI国际客户管理学院（中国区）客座讲师”的荣誉证书，并进行了活泼的抽奖活动。

为演讲嘉宾颁发荣誉证书

    ICMI中国区会员服务业务自二零零八年推广以来，近一年的时间，为会员设立了在线会员专区，会员不仅可以下载富含知识与实践经验的《客户管理观察》会员 刊物，近百篇的原版阅读资料，编译的精品文章，调研报告，还可以参与多种形式的沙龙，座谈会，参观，案例分析研讨会等等会员活动。，为不同行业、不同管理 水平、不同管理模式的会员提供个性化、差异化的服务，满足会员的需求。并且ICMI中国区还会引进大量国际一流呼叫中心的最佳实践以及案例分享与会员，不 断开阔国内呼叫中心管理者的视野，提升专业化运营管理水平。