2008 年10月31日，暨ICMI会员活动北京站、上海站成功举办后，又一次大规模的会员活动在深圳楚天大酒店成功举行。参加此次活动的有中信银行、深圳发展银 行、IBM、捷旅假期、鸿联95、广东网通、易宝通讯、易网通旅行、康迪咨询、深圳广电、深圳水务、小康之家、中国人寿广州公司、深圳翔龙、广州电信、国 信证券等近80位会员。现场气氛在Q&A 互动环节过程中，一次比一次更热烈的掌声中达到了高潮。会员们表示非常有收获，现场气氛轻松，交流充分，分享的案例紧密结合一线运营，对工作有借鉴意义。

    本次上海站会员沙龙活动的主题为管理创新提升呼叫中心运营水平，来自IBM大中华区客户服务中心高级经理钟小伟(Wallace Chung)先生、中信银行信用卡中心运营经理林奇盛先生、芒果网客服中心总经理罗隽(Rocky)先生三位高层管理者作为演讲嘉宾，与ICMI中国区会 员们分享了呼叫中心管理创新方面的最佳实践。

         IBM钟小伟(Wallace Chung)先生从技术支持层面，介绍了IBM是如何利用先进的技术，严谨的流程，在呼叫中心知识库管理方面的进行成功应用，实现了人和技术的完美结合； 中信银行林奇盛先生从现场管理的战略定位，以及中信银行信用卡中心是如何建立监控中心信息平台，实现高效管理，改善客户感知的，翔实的案例，精细的报表， 展现了国际化运营中心的运营水平；呼叫中心内部管理培训提升是呼叫中心关注的焦点问题之一，芒果网罗隽(Rocky)先生所介绍的芒果网客服中心培养管理人员的方式，以及管理培训论坛，精细的培训体系，以及公开透明的学习文化，将沙龙活动推向了高潮。

    精彩的Q&A互动环节，使整个沙龙活动再一次推向了高潮。同时与会的会员还就现场运营管理指标如何有效分析？世界金融危机形势下呼叫中心如何应 对？等等呼叫中心遇到的一系列困惑、难题进行了现场交流，同时四位嘉宾结合多年呼叫中心丰富的实战和管理经验，为现场的会员一一进行了详尽的解答。

                               ICMI会员提问                                                  ICMI会员提问

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       Q&A互动环节结束，由ICMI中国区为演讲嘉宾颁发了"ICMI国际客户管理学院（中国区）客座讲师"的荣誉证书，并进行了活泼的抽奖活动。

   
                            为演讲嘉宾颁发荣誉证书                                          抽奖

                                抽奖                                                          抽奖

    ICMI中国区会员服务业务自二零零八年推广以来，近8个月的时间，为会员设立了在线会员专区，会员不仅可以下载富含知识与实践经验的《客户管理观察》会 员刊物，近百篇的原版阅读资料，编译的精品文章，调研报告，还可以参与多种形式的沙龙，座谈会，参观，案例分析研讨会等等会员活动。，为不同行业、不同管 理水平、不同管理模式的会员提供个性化、差异化的服务，满足会员的需求。并且ICMI中国区还会引进大量国际一流呼叫中心的最佳实践以及案例分享与会员， 不断开阔国内呼叫中心管理者的视野，提升专业化运营管理水平。