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2009年10月期《客户管理观察》精彩内容



封面 历史上最强大的消费者趋势转移
专家视角 高效能呼叫中心的七个习惯

充分利用你的团队

呼叫中心压力缓解方法谈
运营管理 工作场所的开放交流

浅谈呼叫中心环境管理之应急处理

做呼叫中心，你是否在用客户的语言
案例研究 Career Path为的是谁？

电信业应拥抱社交网络

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